§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z zabiegów i konsultacji udzielanych w Gabinecie Medycyny Estetycznej MEDEST, ul. Kościelna 1; 98-220 Zduńska Wola prowadzonym przez MEDEST sp. z o. o. z siedzibą w Zduńskiej Woli (dalej: „Gabinet”), a także zasady zakupu kosmetyków, produktów i voucherów oferowanych przez Gabinet.

2. Przez „Zabieg” rozumie się wszystkie wykonywane przez Gabinet świadczenia i usługi, które nie są konsultacjami, w tym w szczególności z dziedziny medycyny estetycznej oraz kosmetologii i Hi-Tech, a także zabiegi laserowe, zabiegi na owłosioną skórę głowy, redukcję tkanki tłuszczowej i cellulitu, z dziedziny dermatochirurgii, chirurgii kosmetycznej i endokrynologii.

3. Przez „Klienta” lub „Pacjenta” rozumie się osoby korzystające z udzielanych przez Gabinet zabiegów lub konsultacji lub je rezerwujące, a także kupujących kosmetyki, produkty i vouchery oferowane przez Gabinet.

4. Przez „Konsultację” rozumie się spotkanie Klienta Gabinetu z uprawnioną osobą świadczącą usługi na rzecz Gabinetu lub z pracownikiem Gabinetu, które odbywa się w celu uzyskania porady medycznej lub kosmetologicznej, rozpoczęcia lub kontynuacji korzystania z Zabiegów oferowanych przez Gabinet.

5. Zarezerwowanie, zakup i przystąpienie do Zabiegu, Konsultacji bądź też zakup kosmetyków, produktów lub voucherów oferowanych przez Gabinet jest równoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu.

6. Klienci mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed zarezerwowaniem Zabiegu lub Konsultacji, bądź też zakupem kosmetyków, produktów lub voucherów oferowanych przez Gabinet.

7. Gabinet prowadzi stronę internetową pod adresem www.medest-zdw.pl, a także konta na portalach społecznościowych: Facebook: @medestgabinetmedycynyestetycznej; Instagram: @medest.medycyna.estetyczna, a także wykorzystuje adres e-mail kontakt@medest-zdw.pl.

8. Gabinet czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00. W dni ustawowo wolne od pracy Gabinet jest nieczynny. Godziny otwarcia i zamknięcia Gabinetu mogą ulec zmianie. W takim przypadku Gabinet poinformuje o zmianach umieszczając informację na kontach Gabinetu na portalach społecznościowych, a także telefonicznie – w przypadku, gdyby miałoby to skutkować zmianą terminu zarezerwowanego Zabiegu lub Konsultacji.

9. Ceny oferowanych przez Gabinet kosmetyków, produktów i voucherów określa cennik, który dostępny jest w widocznym miejscu w Gabinecie.

10. Dostępne na stronie internetowej Gabinetu oraz w cenniku ceny Zabiegów oraz Konsultacji udzielanych przez Gabinet nie są ofertą w rozumieniu przepisów prawa cywilnego i mogą ulec zmianie. Ceny Zabiegów i Konsultacji ustalane są na podstawie kosztów zużycia materiałów, stopnia trudności i potrzebnego na ich udzielenie czasu, indywidualnie wobec każdego klienta.

11. Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów i Konsultacji przez osoby niepełnoletnie jedynie za wyraźną pisemną zgodą obojga rodziców, opiekunów lub przedstawicieli ustawowych, bądź też zgodą jednego z ww. wraz z oświadczeniem o uzyskaniu zgody na korzystanie z Zabiegów czy Konsultacji od drugiego rodzica, opiekuna, przedstawiciela ustawowego, bądź oświadczenie o posiadaniu wyłącznej władzy rodzicielskiej/bycia jedynym opiekunem lub przedstawicielem ustawowym osoby niepełnoletniej. Gabinet może uzależnić wykonanie Zabiegu lub Konsultacji od potwierdzenia wyrażenia zgody przez uprawnionego. Gabinet może odmówić udzielenia Zabiegu lub Konsultacji u osoby niepełnoletniej bez podania przyczyny.

12. W Gabinecie znajdują się urządzenia i substancje niebezpieczne, dlatego zaleca się przychodzenie na Zabieg lub Konsultację bez dziecka. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za pozostawienie dziecka bez opieki w Gabinecie.

13. Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialność ponoszą ich rodzice bądź opiekunowie lub przedstawiciele ustawowi.

14. Pacjenci Gabinetu ponoszą odpowiedzialność za uszkodzenie lub zniszczenie wyposażenia Gabinetu.

15. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione na terenie Gabinetu.

16. Na terenie Gabinetu obowiązuje całkowity zakaz palenia i podgrzewania tytoniu, używania papierosów elektronicznych, spożywania alkoholu i zażywania środków odurzających.

17. W Gabinecie obowiązuje zakaz spożywania posiłków i picia napojów.

18. Obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt na teren Gabinetu.

19. Na terenie Gabinetu obowiązuje zakaz prowadzenia rozmów telefonicznych.

20. Promocje i rabaty na Zabiegi, Konsultacje, kosmetyki, produkty i vouchery sprzedawane przez Gabinet nie podlegają łączeniu. Oznacza to, że w przypadku, gdy Gabinet postanowi o obowiązywaniu promocji na dany Zabieg, Konsultację lub oferowane kosmetyki, produkty i vouchery nie będzie możliwe skorzystanie również z rabatu.

§ 2 Personel i kwalifikacja do zabiegu

1. Osoby wykonujące Zabiegi i udzielające Konsultacji są odpowiednio do tego przeszkolone jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty i zezwolenia.

2. Osoby wykonujące Zabiegi lub Konsultacje są zobowiązane do systematycznych badań zdrowotnych w celu eliminacji wszelkich schorzeń, których obecność mogłaby narazić na utratę zdrowia klientów Gabinetu.

3. Przed przystąpieniem do wykonania Zabiegu z Pacjentem przeprowadzany jest wywiad mający na celu ustalić, czy istnieją przeciwwskazania do wykonania Zabiegu, a także mający na celu poinformowanie Klienta o wszelkich skutkach Zabiegu i możliwych powikłaniach. Przed przystąpieniem do Zabiegu Klient Gabinetu ma obowiązek zapoznać się i poświadczyć pisemnie zapoznanie się z formularzem świadomej zgody na Zabieg. Formularze świadomej zgody na zabieg dostępne są na stronie internetowej Gabinetu.

4. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania lub działania niepożądane zastosowanych przy Zabiegu środków, jeżeli stanowi to następstwo zatajenia przez Pacjenta informacji o jego stanie zdrowia lub podania przez niego nieprawdziwych informacji odnośnie do stanu zdrowia.

5. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu, jeżeli stwierdzi istnienie przeciwwskazań do jego wykonania. W takiej sytuacji pacjentowi przysługuje zwrot całości uiszczonej ceny, jeżeli ta została już uiszczona.

§ 3 Procedury wykonywanych Zabiegów

1. Ostateczny efekt Zabiegów wykonywanych w Gabinecie zależy od indywidualnych cech organizmu oraz wieku Pacjenta i nie jest gwarantowany przez Gabinet.

2. W celu prowadzenia dokumentacji postępujących efektów Zabiegów, w Gabinecie wykonywane są zdjęcia stref poddawanych Zabiegom. Zdjęcia robione są w sposób uniemożliwiający identyfikację Pacjenta. Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na wykonanie zdjęć.

3. Wykonujący Zabieg zastrzega sobie prawo do odmówienia lub przerwania Zabiegu Pacjentowi z oznakami chorób skórnych, innych chorób zakaźnych lub z powodu złego samopoczucia Pacjenta bądź wystąpienia innych przeciwwskazań. W takim przypadku uiszczony przez Pacjenta zadatek podlega zwrotowi.

4. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozazabiegowych.

5. Pacjenci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek powiadomienia wykonującego Zabieg o wszelkich dolegliwościach czy wątpliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia Zabiegu.

6. Klienci zobowiązują się przyjść na Zabieg wypoczęci i nie mogą być pod wpływem alkoholu albo środków odurzających. Niezastosowanie się do tego obowiązku skutkuje odmową wykonania Zabiegu lub przeprowadzenia Konsultacji, zaś uiszczony przez klienta zadatek nie podlega zwrotowi.

7. Klienci zobowiązani są poinformować wykonującego Zabieg o pogorszeniu swojego zdrowia lub samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.

8. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki uboczne wynikające z niestosowania się do zaleceń, o których Pacjent został poinformowany na piśmie przed wyrażeniem zgody na Zabieg, a także w przypadku zatajenia istotnych informacji na temat stanu zdrowia przed i w trakcie Zabiegu lub Konsultacji.

9. Narzędzia wielokrotnego użytku poddawane są dezynfekcji zgodnie z instrukcją użytkowania narzędzi kosmetycznych wielokrotnego użytku, a następnie poddawane są sterylizacji. Stoły, blaty, fotele, podłogi dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o szerokim spektrum działania.

10. Każdorazowo po przeprowadzonym Zabiegu porządkowane jest stanowisko pracy.

§ 4 Rezerwacje i anulowanie wizyt

1. Dokonywanie rezerwacji Zabiegów i Konsultacji jest możliwe telefonicznie pod numerem tel.535000608 lub za pośrednictwem aplikacji Messenger – Facebook, Instagram oraz portalu Booksy: https://f58695a0.booksy.com

2. Na 24 godziny przed umówionym zarezerwowanym terminem Zabiegu lub Konsultacji wysyłane jest do Klienta – za pomocą wiadomości sms – powiadomienie przypominające o terminie wizyty. Rezerwacja Zabiegu lub Konsultacji jest równoznaczna z wyrażeniem na to zgody. Klient jest zobowiązany stawić się na umówiony Zabieg lub na umówioną Konsultację niezależnie od powiadomienia i brak wysłania takiego powiadomienia przez Gabinet nie stanowi przesłanki do rezygnacji z Zabiegu i zwrotu zadatku.

3. W przypadku rezerwacji kilku Zabiegów lub Konsultacji w danym dniu klient otrzymuje powiadomienie dotyczące każdego z nich.

4. W razie rezygnacji z umówionego Zabiegu lub Konsultacji, Klient zobowiązany jest do poinformowania o tym Gabinetu najpóźniej na 24 godziny przed planowanym Zabiegiem lub Konsultacją. W takiej sytuacji uiszczony zadatek podlega zwrotowi. W razie anulowania poniżej 24 godzin przed Zabiegiem lub Konsultacją, dwóch rezerwacji, dotychczasowy zadatek przepada, a kolejne rezerwacje na Zabiegi lub Konsultacje będą mogły nastąpić po wpłacie zadatku o wartości 50% ceny rezerwowanego Zabiegu lub Konsultacji. W przypadku braku anulowania jednej rezerwacji Zabiegu lub Konsultacji, Klient zobligowany jest do wpłaty zadatku w wysokości 50% ceny rezerwowanego Zabiegu lub Konsultacji.

5. O zadatku i jego wysokości Klient zostanie poinformowany przed umówieniem Zabiegu lub Konsultacji.

6. Uiszczenia zadatku można dokonać gotówką, kartą, przelewem lub blikiem. Warunkiem skutecznego uiszczenia zadatku jest zaksięgowanie jego kwoty na rachunku bankowym Gabinetu najpóźniej na 1 dzień przed terminem planowanego Zabiegu lub Konsultacji.

7. W przypadku spóźnienia Pacjenta na Zabieg lub Konsultację Gabinet zastrzega sobie prawo skrócenia czasu trwania Zabiegu lub Konsultacji, przy zachowaniu prawa do pełnego wynagrodzenia.

8. W przypadku znacznego spóźnienia powyżej 30 minut Gabinet zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Zabiegu lub Konsultacji. W takim przypadku uiszczony zadatek nie podlega zwrotowi.

9. Jeżeli Gabinet odwoła umówiony Zabieg lub Konsultację, a został wpłacony zadatek, zostanie on zwrócony Klientowi we wpłaconej wysokości.

10. Jeżeli rozpoczęcie Zabiegu lub Konsultacji opóźni się z winy Gabinetu, czas Zabiegu lub Konsultacji nie zostanie skrócony.

11. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zarezerwowanego Zabiegu lub Konsultacji do 24 godzin przed jego terminem lub w sytuacjach losowych w dniu zarezerwowanej wizyty. W przypadku niemożności umówienia nowego terminu i braku zgody klienta na zaproponowany termin Zabiegu lub Konsultacji, Gabinet zwraca Klientowi zadatek we wpłaconej wysokości.

12. Trzykrotne nieprzystąpienie Klienta do Zabiegu lub Konsultacji w umówionym terminie powoduje, że kolejne rezerwacje na zabiegi lub konsultacje będą mogły nastąpić po wpłacie całości ceny rezerwowanego Zabiegu lub Konsultacji. W takiej sytuacji opisane w § 4 ust. 2 – 11 oraz ust. 13 uregulowania niniejszego regulaminu dotyczące zwrotu lub zatrzymania zadatku stosuje się odpowiednio.

13. Gabinet zastrzega sobie prawo do przerwania wykonywania Zabiegu lub Konsultacji, jeśli spotka się z niestosownym, wulgarnym zachowaniem Pacjenta. W takim przypadku uiszczony zadatek nie podlega zwrotowi.

§ 5 Vouchery

1. Gabinet prowadzi sprzedaż voucherów, do realizacji których obowiązuje regulamin dostępny na stronie internetowej Gabinetu – https://medest-zdw.pl/voucher-podarunkowy/.

2. Vouchery mogą zostać użyte do płatności za Zabiegi lub Konsultacje stosownie do regulaminu opisanego w ust. 1. Rezerwacja terminu Zabiegu lub Konsultacji odbywa się zgodnie z zapisami niniejszego Regulaminu z tą jednak różnicą, że rezerwacja Zabiegu lub Konsultacji równoznaczna jest z wykorzystaniem vouchera i uiszczeniem całości ceny za zabieg, tak jak w sytuacji opisanej w § 4 ust. 12 zdanie pierwsze. W takiej sytuacji opisane w § 4 ust. 2 – 11 oraz ust. 13 uregulowania niniejszego regulaminu dotyczące zwrotu lub zatrzymania zadatku stosuje się odpowiednio.

3. W przypadku, gdyby wartość vouchera nie wystarczyła do uiszczenia całości ceny za wybrany Zabieg lub Konsultację, wartość vouchera traktowana jest jako zadatek i w takiej sytuacji opisane w § 4 ust. 2 – 11 oraz ust. 13 uregulowania niniejszego Regulaminu dotyczące zwrotu lub zatrzymania zadatku stosuje się odpowiednio.

4. Vouchera nie można użyć do płatności za Zabiegi lub Konsultacje objęte promocją lub na które udzielany jest rabat.

5. W przypadku utraty lub zniszczenia vouchera, Gabinet nie ponosi odpowiedzialności ani nie rekompensuje straty spowodowanej zaistniałą sytuacją.

6. Użycie vouchera do płatności za Zabieg lub Konsultację nie zwalnia z obowiązku zapoznania się z Regulaminem przed jego użyciem i jest jednoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu.

§ 6 Reklamacje Zabiegów lub Konsultacji

1. Pacjentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji od wykonanego Zabiegu lub Konsultacji.

2. Wszelkie reklamacje należy składać pisemnie albo przez wiadomość e-mail na adres wskazany w § 1 ust. 7 niniejszego Regulaminu.

3. Pacjenci mogą zgłaszać reklamacje nie później niż w terminie 21 dni od dnia wykonania Zabiegu lub Konsultacji. Zgłoszona reklamacja w późniejszym terminie nie zostanie uwzględniona.

4. Podstawą do złożenia reklamacji jest dostarczenie dowodu zakupu w postaci oryginału paragonu fiskalnego lub innego dowodu zapłaty za Zabieg lub Konsultację (potwierdzenie przelewu, wydruk za płatność kartą).

5. Przy rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej osiągniętych efektów, Gabinet może odwoływać się do dokumentacji zdjęciowej prowadzonej w trakcie serii zabiegowej.

6. W razie uwzględnienia przez Gabinet reklamacji dotyczącej niezgodności wykonanego Zabiegu z Umową, Gabinet nieodpłatnie dokona powtórnie Zabieg lub zwróci pacjentowi uiszczoną zapłatę za wadliwie wykonany Zabieg.

7. Ustalenie czy zabieg został wykonany wadliwie ma charakter oceny, gdyż efekt końcowy widoczny jest dopiero po dokonaniu serii lub cyklu Zabiegów.

§ 7 Postanowienia końcowe

1. Każdy Pacjent ma prawo do wglądu w Regulamin, cennik Zabiegów i certyfikaty uzyskane przez pracowników Gabinet.

2. Gabinet przetwarza dane osobowe Pacjentów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej z dnia 27 kwietnia 2016 r. 2016/679 (Dz.U.UE.L.2018.127.2 t.j.) w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwane RODO.

3. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych.

4. Gabinet używa danych osobowych pacjentów wyłącznie do kontaktu z Gabinetem i gwarantuje, że nie będzie ich nadużywał, zarówno w przypadku sms, jak i wiadomości e-mail.

5. Regulamin Gabinetu jest opublikowany na www.medest-zdw.pl.

6. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Gabinetu MEDEST SP. Z O.O., są zobowiązane przestrzegać niniejszego Regulaminu.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.06.2024 r

8. Wszelkie sprawy nieuwzględnione w Regulaminie Gabinetu będą rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony, tj. Pacjentów i Gabinetu.

9. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana w mediach społecznościowych Gabinetu i na jego stronie internetowej, co najmniej 14 dni kalendarzowych przed terminem, w którym zmiany zaczną obowiązywać.

10. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.